Automatisering af bestillingsflows

Med automatiserede bestillingsflows kan Fibia nu udnytte deres ressourcer langt bedre og levere den bedst mulige service til deres kunder.

LØSNINGEN

Automatisering

Integrationsløsning

Online Platform

Webudvikling

User Experience

I et tæt samarbejde med Fibia har Novataris kickstartet og drevet et længere projektforløb, der skal realisere virksomhedens ønske om at øge automatiseringsgraden på deres online platforme, fibia.dk og selvbetjeningsløsningen MitFibia.

Novataris har udviklet og leveret en række bestillingsflows, der automatiserer nybestillinger af fibernet og TV på begge online platforme samt produktændringer på MitFibia. Det sparer Fibias medarbejdere for kostbare timer, der før blev brugt på at håndtere samtlige ordrer manuelt, og deres arbejdsprocesser er nu langt mere effektive.

Fibias bestillingsflows er defineret efter virksomhedens egne kategoriseringer og behov, hvilket garanterer, at de skaber størst mulig værdi for nøjagtig Fibias forretning.

Med de nye automatiserede flows kan Fibia hurtigere behandle både nye og eksisterende kunders ordrer, og de kan nu levere en endnu bedre kundeservice.

Automatiseringen muliggøres af en ny integration mellem Fibias online platforme og Enterprise Service Bus (ESB), som Novataris tidligere har udviklet til Fibia, og som tillader virksomhedens mange systemer at kommunikere. Det betyder, at der nu er direkte adgang fra Fibias online platforme til deres Enterprise Resource Planning-system (ERP), der automatisk kan tage imod og behandle kundeordrer.

Med den nye integration har Fibia i måneden efter go-live konstateret, at over 90 % af alle ordrer blev håndteret af de nye bestillingsflows via ERP-systemet.

Som en del af automatiseringsprojektet har Novataris opgraderet antallet af funktioner på MitFibia samt det visuelle interface. Hvor Fibias eksisterende kunder før måtte formidle ordrer telefonisk eller per mail til kundeservice, kan kunderne nu placere ordrer direkte i MitFibia.

Fibia har dermed en selvbetjeningsportal med et højt niveau af brugervenlighed, hvor kunder let, intuitivt og lynhurtigt kan foretage deres ønskede handlinger – lige fra at ændre fiberhastighed til at tilkøbe attraktive tillægsprodukter og skifte mellem et bredt udvalg af TV-pakker.

Om Fibia:

Fiberselskabet Fibia ejes af NRGi (ét af Danmarks største energiselskaber, der tæller mere end 1.100 medarbejdere og godt 210.000 andelshavere) og ANDEL (Danmarks største andelsejede energi- og fibernetkoncern med 400.000 kunder og andelshavere).
Fibia er blandt Danmarks største og har lagt fibernet på store dele af Sjælland, Øerne og Østjylland. Virksomheden leverer fibernet til mere 550.000 husstande og erhvervsvirksomheder, og har over 250.000 kunder.

Udfordring

For at omstrukturere ressourcer og effektivisere arbejdsprocesser havde Fibia behov for en løsning, der kunne øge automatiseringsgraden på deres online platforme og spare deres medarbejdere for tidskrævende manuelt arbejde med ordrehåndtering.

Løsningen skulle desuden udvikles med fokus på at opnå den bedst mulige brugeroplevelse for Fibias kunder, særligt gennem en opgradering af selvbetjeningsløsningen MitFibia.

Løsning

Fibia har nu en løsning, der sikrer en høj grad af automatisering på virksomhedens online platforme, og hvor langt størstedelen af nybestillinger og produktændringer håndteres af automatiserede bestillingsflows.

Automatiseringen sker ved hjælp af en ny integration mellem Fibias online løsning og deres Enterprise Service Bus, der gør det muligt at behandle ordrer fra fibia.dk og MitFibia i virksomhedens Enterprise Resource Planning-system.

Dertil har Fibia nu en fuldt opgraderet selvbetjeningsportal – MitFibia – der tilbyder langt flere funktioner end tidligere samt et nyt brugervenligt interface.

Platformene er baseret på Umbraco og bygger på en række moderne teknologier, blandt andet med C# og .NET til løsningens backend og JavaScript-frameworket Vue til dens frontend.

Værdi

Fibia kan nu udnytte deres ressourcer langt bedre, da meget tidskrævende og manuelt arbejde er automatiseret.

Den øgede automatiseringsgrad effektiviserer Fibias arbejdsprocesser, hvilket sikrer, at de konstant kan levere den bedst mulige service til deres kunder.

Med en opgraderet selvbetjeningsportal kan Fibia tilbyde en sublim brugeroplevelse til deres eksisterende kunder, der lynhurtigt kan foretage deres ønskede handlinger direkte i MitFibia, uden først at skulle kontakte kundeservice.

Effektive processer og en endnu bedre kundeoplevelse øger Fibias tiltrækningskraft overfor potentielle nye kunder, og de styrker dermed deres position i markedet som et af Danmarks største fiberselskaber.

”Automatisering af ordreflows har været afgørende for at booste vores forretningsprocesser og sikre optimal udnyttelse af vores ressourcer. Novataris er en IT-partner, der – endnu engang – leverer effektivt, rettidigt og med høj kvalitet.”

Hanne Elkjær, IT-chef

DEN FORSKEL VI SKABTE

Med effektive processer og bedre kunderoplevelser styrker Fibia sin position som et af Danmarks største fiberselskaber

Fibia har nu en bedre udnyttelse af ressourcer

Fibia kan nu tilbyde en bedre kundeservice til nye og eksisterende kunder